El período de garantía es el periodo durante el cual el cliente, tras descubrir un defecto en el producto, tiene derecho a exigir al vendedor o al fabricante que tome medidas para subsanarlo. El vendedor deberá subsanar los defectos si no se prueba que se debieron a infracciones de las normas de funcionamiento del comprador.
¿Cuando comienza la garantía?
- desde el momento de la transferencia del producto al consumidor, si el acuerdo no lo especifica;
- Si no es posible fijar la fecha de compra, la garantía es válida desde el momento de la fabricación;
- Los productos de temporada están garantizados desde el inicio de la temporada;
- Al pedir un artículo en una tienda online, la garantía comienza a partir del día de la entrega.
El servicio de garantía incluye:
- eliminación de defectos de productos en centros de servicio certificados;
- cambio por un producto similar sin pago adicional;
- cambio por un producto similar con recargo;
- devolución del producto y transferencia de fondos a la cuenta del comprador.
Normas de cambio y devolución de mercancías:
Cambio y devolución de productos de buena calidad.
El vendedor garantiza que el comprador puede rechazar el producto de buena calidad dentro de los 7 días a partir de la fecha de compra, si:
- el producto no ha sido puesto en funcionamiento y tiene apariencia comercializable, se encuentra en un paquete con todas las etiquetas y existen documentos de compra del producto;
- el producto no está incluido en la lista de productos de calidad adecuada que no están sujetos a devolución y cambio.
El comprador tiene derecho a cambiar un producto de buena calidad por otra oferta comercial de este producto u otro producto de idéntico valor o por otro producto con un pago adicional o la devolución de la diferencia de precio.
Cambio y devolución de productos de mala calidad
Si el comprador descubre que el producto está defectuoso después de comprarlo, puede solicitar un reemplazo al vendedor. El reemplazo debe realizarse dentro de los 7 días siguientes a la fecha de solicitud. Si se programa una inspección pericial para verificar el cumplimiento del producto con los estándares especificados, el cambio debe realizarse dentro de los 20 días.
Los productos técnicamente complejos y de baja calidad se sustituyen por productos de la misma marca o por un producto similar de otra marca, con un nuevo cálculo del precio. El reembolso se realiza mediante la rescisión del contrato de compraventa y la devolución del importe equivalente al precio del producto.
Reembolsos
El plazo de reembolso depende del tipo de pago que el comprador seleccionó inicialmente:
Para pagos en efectivo, el reembolso se realiza en el momento del pago a más tardar 10 días después de la solicitud de reembolso por parte del comprador.
El costo del producto se acredita a la tarjeta del cliente, si se utilizó un pago no monetario, inmediatamente después de recibir la solicitud del comprador.
Cuando se utilicen sistemas de pago electrónicos, el reembolso se efectuará en la cuenta electrónica en el plazo de 10 días naturales.